Главная / Каталог профстандартов / Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты Российской Федерации
от 31.08.2021 № 615н

Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи

114

Регистрационный номер

Общие сведения

Обеспечение качества предоставления услуг клиентам оператора связи

06.010

(наименование вида профессиональной деятельности)

Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Удовлетворенность клиентов оператора связи качеством предоставляемых услуг

Группа занятий:

2153

Инженеры по телекоммуникациям

4222

Служащие контактных информационных центров

3512

Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ

7422

Монтажники и ремонтники по обслуживанию ИКТ и устройств связи

(код ОКЗ)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

61.10

Деятельность в области связи на базе проводных технологий

61.20

Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

(код ОКВЭД)

(наименование вида экономической деятельности)

Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции			Трудовые функции
код	наименование	уровень квалификации	наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
A	Первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах	3	Первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач	A/01.3	3
			Управление записями об обращениях и инцидентах	A/02.3	3
B	Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов	4	Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования	B/01.4	4
			Управление записями о заявках на устранение инцидентов	B/02.4	4
C	Дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах	5	Дистанционное устранение инцидентов	C/01.5	5
			Управление записями об инцидентах и проблемах	C/02.5	5
D	Управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети	6	Управление инцидентами и проблемами	D/01.6	6
			Управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети	D/02.6	6

Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
Ответственная организация-разработчик
Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва
Председатель Оситис Анастасия Петровна
Наименования организаций-разработчиков
1.	АНО «Центр обеспечения цифровой трансформации», город Москва
2.	ГБПОУ КС 54, город Москва
3.	ПАО «Ростелеком», город Москва
4.	ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, город Москва
Совет по профессиональным квалификациям
Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники

Направления обучения

Испытательные лаборатории 12 курсов Медицинская техника 4 курса Метрология 27 курсов Охрана труда 11 курсов Пожарная безопасность 7 курсов Промышленная безопасность 3 курса Гражданская оборона и защита населения от чрезвычайных ситуаций (ГО и ЧС) 2 курса Закупки 1 курс Педагогика 6 курсов Психология 9 курсов Противодействие коррупции 8 курсов Экономика и бухгалтерское дело 2 курса Транспорт 5 курсов Спортивное образование 6 курсов Строительство и ЖКХ 8 курсов Управление персоналом и кадровое дело 5 курсов Экология 2 курса

Хотите задать вопрос?

Мы поможем вам сделать верный выбор и проконсультируем по всем условиям обучения и особенностям учебных практик.

7(343)364-64-87